Hacer frente a los crecientes costes de reparación de vehículos en la industria del motor

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Motor

Pete Thompson, director de producto de Motor Repair Network, explora las tácticas clave que las aseguradoras pueden emplear para agilizar los procesos de reclamos y reducir los costos.

A medida que los costos de reparación de vehículos se disparan, las aseguradoras enfrentan el desafío de mitigar el impacto en las reclamaciones de automóviles. Con el aumento de los precios en los últimos años debido a la interrupción de la cadena de suministro, la escasez de mano de obra calificada y los retrasos en los automóviles, las aseguradoras necesitan estrategias efectivas para abordar este problema.

Además, adaptar las estrategias de reparación, abordar los retrasos en las piezas y establecer una comunicación transparente con los clientes puede ayudar a las aseguradoras a navegar por la "nueva normalidad" de la industria. Al implementar estas medidas, las aseguradoras pueden combatir de manera efectiva la inflación de los siniestros, optimizar el control de costos y proporcionar a los asegurados un viaje de siniestros excepcional.

Entonces, ¿qué pueden hacer las aseguradoras para acelerar los siniestros y reducir al máximo los costes?

Tomar las decisiones correctas sobre reclamos y reparaciones por adelantado afecta significativamente los costos y la satisfacción del cliente.

La primera notificación precisa de pérdida y la priorización e implementación correctas a la primera evitan demoras y agilizan el proceso de reparación, por lo que vale la pena buscar soluciones digitales para mejorar la captura de datos y la toma de decisiones.

Un gran ejemplo es la captura de daños basada en aplicaciones, que guía a los titulares de pólizas para proporcionar mejores descripciones de la ubicación y la gravedad de los daños y tomar imágenes de vehículos de alta calidad.

Tradicionalmente, las aseguradoras han luchado para obtener imágenes de los daños del vehículo de los asegurados, pero son fundamentales para el proceso de toma de decisiones.

En Motor Repair Network, la introducción de una aplicación de captura de daños condujo a un aumento del 70 % en los reclamos con imágenes utilizables, lo que nos permitió mejorar significativamente la precisión en la identificación de reclamos por pérdida total y vehículos aptos para reparación móvil, manteniéndolos fuera de los talleres de carrocería donde la capacidad es limitada. en alta demanda.

A medida que crece la carrera por mejorar la tecnología de IA, las aseguradoras deben considerar su potencial en la gestión de siniestros. Usando la visión por computadora, los modelos de IA pueden identificar de manera rápida y precisa los daños del vehículo y evaluar los costos de reparación.

Un sistema impulsado por IA podría implementar o aprobar reparaciones automáticamente, pero probablemente sería parte de un enfoque híbrido, apoyando la toma de decisiones humanas para mejorar la eficiencia y reducir los errores.

La competencia por la capacidad de los talleres de carrocería está en su punto más alto. Busque una red de reparación con visibilidad en tiempo real de la capacidad y la capacidad disponibles. Esto permitirá una gestión e implementación de redes efectivas en todos los tipos de reparación y vehículos.

Los datos en tiempo real también respaldan la transparencia y fomentan la colaboración para superar desafíos específicos dentro de la cadena de suministro.

También vale la pena mirar una gama más amplia de métodos de reparación. Los técnicos móviles y de carretera son una opción viable para reparaciones menores, ofreciendo reparaciones de calidad y reduciendo la presión sobre la red de talleres.

En Motor Repair Network, la calidad, la velocidad y la conveniencia de estos métodos de reparación generan excelentes puntajes de satisfacción del cliente.

Al igual que muchas industrias, el comercio de automóviles se ha visto afectado por los desafíos de la cadena de suministro, particularmente en lo que respecta a las piezas de vehículos.

La mayoría de las aseguradoras han revisado sus políticas sobre repuestos ecológicos y repuestos, pero ahora es el momento si no lo ha hecho.

También puede resultarle útil trabajar de forma proactiva con un proveedor de piezas especializado para abordar los retrasos en las piezas. Un especialista en repuestos puede buscar en una gama más amplia de proveedores que un taller de carrocería individual, y ofrece opciones alternativas para repuestos en pedidos pendientes.

Las mayores eficiencias no pueden hacer mucho, y si bien los tiempos de reparación ya se han establecido, parece que continuarán en su nivel actual durante el próximo año.

La comunicación directa sobre los plazos probables y los posibles retrasos en las piezas contribuye en gran medida a establecer las expectativas del cliente.

Asegúrese de que su marco de comunicación con el cliente esté adaptado para un ciclo de reparación más largo: las actualizaciones proactivas reducirán significativamente los volúmenes de llamadas entrantes.

Finalmente, la integración del sistema es crucial para ofrecer una vista en tiempo real del estado de los reclamos en toda la cadena de suministro y crear una experiencia conjunta para el cliente.

La industria de reparación de vehículos ha experimentado un cambio significativo en los últimos años.

Si bien esto ha creado desafíos para los reclamos de automóviles, también ha generado oportunidades para nuevas formas de trabajar dentro de la cadena de suministro.

Hay varios pasos que las aseguradoras podrían tomar ahora mismo para combatir la inflación de reclamos:

Estos pasos pueden mejorar la eficiencia, respaldar el control de costos y crear una excelente experiencia para los asegurados.

Para saber más de Motor Repair Network, consúltelos en la Conferencia Motor & Mobility o haga clic aquí.

Pete Thompson es director de producto en Motor Repair Network

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