Asociación de Cognigy y Black Box para acelerar el despliegue de IA conversacional

Cognigy ha entrado en una asociación de revendedor estratégico con Black Box. Al combinar la tecnología conversacional basada en IA de Cognigy con la práctica integral de soluciones CX de Black Box, que incluye una red global de profesionales CX, las empresas ofrecerán soluciones basadas en IA que impulsarán las experiencias de los clientes.

Los beneficios para los clientes de la asociación incluyen una mayor automatización y eficiencia, así como una mayor satisfacción y lealtad del cliente.

Al automatizar las interacciones rutinarias con los clientes con asistentes virtuales basados ​​en IA, las empresas pueden liberar a los agentes del centro de contacto y de servicio al cliente para que se concentren en problemas más complejos y brinden un soporte más personalizado. Mientras tanto, los clientes se benefician de un servicio más rápido y conveniente que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

"En Cognigy, creemos que las soluciones basadas en IA conversacional son un componente fundamental de todas las estrategias actuales y futuras de interacción con el cliente. Al asociarnos con Black Box, estamos aprovechando su práctica global de CX y nuestra tecnología CAI líder en la industria para ofrecer soluciones potentes y finales. soluciones integrales de inteligencia artificial para el centro de contacto hoy", dijo Hardy Myers, vicepresidente sénior de desarrollo comercial y estrategia de Cognigy.

"Nuestra experiencia combinada y nuestra cartera de tecnología basada en IA permitirán a las empresas construir relaciones más sólidas con los clientes e impulsar mejores resultados comerciales mientras transforman rápidamente su modelo de prestación de servicio al cliente en todos los canales", continuó Myers.

El presidente y director ejecutivo de Black Box, Sanjeev Verma, declaró: "Estamos encantados de asociarnos con Cognigy y combinar sus soluciones de inteligencia artificial conversacional de vanguardia con nuestra práctica global de CX para crear nuevas experiencias de cliente y transformar las existentes. Juntos, ofreceremos a las empresas un conjunto completo de soluciones para crear y ofrecer experiencias de cliente excepcionales desde el compromiso inicial hasta la resolución".